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Vom IT-Dienstleister zum strategischen Berater

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Vom IT-Dienstleister zum strategischen Berater

In seiner jährlichen Umfrage zum Status quo der Managed Services kam der international tätige Anbieter von IT-Lösungen Datto zu dem Schluss, dass die IT für kleine und mittelgroße Unternehmen eine immer größere Rolle spielt. Entsprechend sind die IT-Dienstleister erfolgreich, die sich als Managed Service Provider (MSP) aufstellen.

IT-Dienstleister entwickeln sich zunehmend weg vom reinen Fokus auf Ad-hoc-Services hin zu einem strategischen Berater für ihre KMU-Kunden, ist die Kernaussage der Umfrage, die Datto durchgeführt hat. Mehr als 80 Prozent der MSPs erzielen zumindest einen Teil ihres Umsatzes mit wiederkehrenden Services, 44 Prozent sogar mehr als die Hälfte des Umsatzes. „Die Umfrage verdeutlicht, was wir jeden Tag sehen“, sagt Markus Rex, Country Manager DACH bei Datto. „Fast 100 Prozent der befragten Managed Service Provider geben an, dass aktuell der beste Zeitpunkt ist, um in der Branche tätig zu sein. MSPs stärken mit ihrer Arbeit für kleine und mittlere Unternehmen das Rückgrat der Wirtschaft. Dabei ist die Technologie, die sie einsetzen, ein entscheidender Erfolgsfaktor.“

Neue Ertragsmöglichkeiten werden dabei durch ein erweitertes Portfolio realisiert. So ist zum Beispiel „Networking as a Service“ aus der Nachfrage nach Managed Networking entstanden. Die größte Herausforderung sehen MSPs in der Cybersicherheit. Als Nummer 1 der Zielbranche für strategische Beratung hat sich im zweiten Jahr in Folge das Gesundheitswesen erwiesen.

„Das MSP-Geschäft entwickelt sich in hohem Tempo“, weiß Ralph Friedrichs, Geschäftsführer der Cyberdyne IT GmbH mit Sitz in Köln. „Insbesondere im KMU-Segment steigt die Nachfrage nach Managed Services, weil der Mittelstand erkennt, dass traditionelle Modelle den Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung nicht mehr gerecht werden können. Für uns als MSP ergeben sich daraus hervorragende Möglichkeiten. Umso wichtiger ist es für uns, unsere eigenen Prozesse und Services kontinuierlich zu überprüfen, zu optimieren und zu skalieren, damit wir mit dem Wachstum optimal Schritt halten können.“ In diesem Sinne planen 71 Prozent der MSPs, in den nächsten zwölf Monaten mehr Mitarbeiter einzustellen.

Die Ergebnisse der Umfrage hat Datto in einem Lagebericht-E-Book zusammengefasst.

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