Aktuelles

News

abcfinance: Nummer eins im Service

Kategorie: News
abcfinance: Nummer eins im Service

Die konsequente Orientierung an der Kundenzufriedenheit von abcfinance kommt gut an: Der Finanzdienstleister erhält den 1. Platz für Kundenorientierung im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland.

Die beiden ServiceRating-Geschäftsführer Kai Riedel und Dr. Franz Gresser bestätigen den Erfolg des Unternehmens: „abcfinance hat sich über die vergangenen Jahre im TOP SERVICE Deutschland stetig weiterentwickelt und ist nun an der Spitze angelangt. Das ist das Ergebnis einer schlüssigen Servicestrategie, die einzig den Kunden in den Mittelpunkt stellt.“

Die im Unternehmensleitbild fest verankerte Strategie „Wir machen es dem Unternehmer leicht“, ist eine zentrale Aussage zum eigenen Selbstverständnis. „Dieses Leitbild ist keine künstliche Erfindung vom Reißbrett. Es wurde von unseren Mitarbeitern entwickelt, die genauso ihre Arbeit begreifen“, sagt Stephan Ninow, Geschäftsführer von abcfinance und abcbank.

Zum Beispiel bietet abcfinance digitale Services an, die dem Unternehmer individuell aussagekräftige Informationen zur Unternehmensfinanzierung oder einfache Abschlüsse und Vorgänge direkt online ermöglichen. Es steht aber auch immer ein erfahrener Ansprechpartner zur Verfügung, der berät und gemeinsam mit dem Kunden die beste Finanzierungslösung erarbeitet. „Der Kunde merkt einfach, wenn es der Finanzpartner ernst mit ihm meint und seine Branche und konkrete Situation berücksichtigt. Das schaffen wir bei abcfinance offenkundig in vielen Fällen“, stellt Ninow fest.

Ausgerichtet wird der jährliche Wettbewerb von der Wirtschaftszeitung Handelsblatt, der Universität Mannheim, dem Beratungsunternehmen ServiceRating sowie dem Marktforschungsinstitut Ipsos. Mithilfe einer wissenschaftlich fundierten Methode befragen unabhängige Experten die Kunden zu ihrer Servicezufriedenheit. Darüber hinaus wird in Unternehmensaudits die strukturelle Verankerung von Qualitätssicherungsmaßnahmen überprüft. Das sogenannte Fokus-Modell, das gemeinsam von ServiceRating und Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg (IMU – das Institut für marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim) entwickelt wurde, analysiert die Serviceorientierung ganzheitlich und soll ein objektives Ranking der Kundenorientierungen ermöglichen.

Merken

Aktuelles/Dialog

Ältere Meldungen

IN KONTAKT TRETEN

FACTS Verlag GmbH

Theodor-Althoff-Straße 45 • 45133 Essen

(+49) (0) 201 87 126 800

(+49) (0) 201 87 126 811